Labi, ka jūs esat šeit!
Tas nozīmē, ka jūs vēlaties uzzināt, kā mēs darbojamies un pieietam atsauksmju apkopošanai.
Mēs saprotam, ka ērtība un drošības sajūta ir būtiski svarīgi tiešsaistes iepirkšanās procesā.
Tāpēc mūsu galvenais mērķis ir nodrošināt jums piekļuvi pārbaudītām, uzticamām atsauksmēm, nodrošinot, ka jūsu pirkumi ir droši un sagādā prieku.
Atsauksmes Omnibus Direktīvā
Apskatiet, kā mēs esam sagatavojušies, lai apkopotu uzticamu un vērtīgu saturu. Zemāk mēs izskaidrojam visu atsauksmju apkopošanas procesu TrustMate.
Atsauksmju apkopošana
Mēs vēlamies, lai atsauksmju apkopošanas process būtu efektīvs un pārredzams, tāpēc mēs to iegūstam vairākos dažādos veidos:
Atsauksmju apkopošana
Mēs vēlamies, lai atsauksmju apkopošanas process būtu efektīvs un pārredzams, tāpēc mēs to iegūstam vairākos dažādos veidos:
Uzaicinājums atstāt atsauksmi pa e-pastu
Tas ir galvenais kanāls atsauksmju apkopošanai TrustMate. Pateicoties unikālajai uzaicinājumu sistēmai, mēs varam garantēt, ka konkrētas atsauksmes ir pārbaudītas, t. i., tās nāk no cilvēkiem, kuri veikuši pirkumu veikalā.
Pēc pirkuma veikšanas pārdevēja norādītā laika, klients saņem e-pastu ar lūgumu atstāt atsauksmi un novērtēt iegādāto produktu, pakalpojumu vai uzņēmumu.
Pēc noteikta zvaigžņu skaita izvēles klientu novirza uz atsauksmju veidlapu, kurā viņš var pašam rakstīt atsauksmi vai izmantot palīdzības norādes.
Klientam ir arī iespēja atbildēt uz papildu jautājumiem un pievienot fotogrāfijas iegādātajam produktam.
Kopā ar iespēju nevarēt pievienot atsauksmes tieši uz vietnes, uzaicinājumu sistēma ļauj jums pilnībā kontrolēt to izcelsmi.
QR kods, kas novirza atsauksmju atstāšanai
Šī ir ļoti vienkārša un efektīva veids, kā apkopot klientu atsauksmes. Visbiežāk QR kodu ievieto produktu iepakojumos, pirkuma pierādījumos vai citās redzamās vietās fiksētā veikalā. Tas tiek izmantots arī pakalpojumu sniedzējiem (piemēram, viesnīcas, restorāni).
Skenējot QR kodu, klientu novirza uz atsauksmju veidlapu, kas izskatās identiska ar e-pastu nosūtīto uzaicinājumu.
Tomēr svarīga atšķirība ir publicētās atsauksmes statuss.
Atsauksme no QR koda būs "nav apstiprināta ar pirkumu", jo šādā veidā (izmantojot QR kodu) to var iesniegt jebkurš - ne tikai pircējs, kas veica pirkumu. Vēlāk šajā lapā mēs vairāk runāsim par atsauksmju statusiem.
Teksta ziņojums ar lūgumu sniegt atsauksmi
Trešais veids, kā apkopot atsauksmes, ir nosūtīt pieprasījumu ar teksta ziņojumu, kurā ir saite uz veidlapu. Pārējais izskatās identisks.
Vizītkarte vai logrīks
Pēdējais veids, kā iegūt atsauksmes, ir tieši apkopot tās no logrīka vai vizītkartes.
Tādā veidā apkopotām atsauksmēm ir "nav apstiprināts pirkums" statuss, kas nozīmē, ka to svarīgums vidējam vērtējumam būs mazāks.
Kā klienti pievieno atsauksmes?
Vērtīga satura veidošanas process ir ļoti svarīgs gan uzņēmumiem, gan nākotnes klientiem.
Kā klienti pievieno atsauksmes?
Vērtīga satura veidošanas process ir ļoti svarīgs gan uzņēmumiem, gan nākotnes klientiem.
Veidošanas process
Vispirms klienti vērtē iegādāto produktu, pakalpojumu vai uzņēmumu, izmantojot standarta piecnieku vērtējuma skalas formu zvaigznēs vai jebkurā citā simbolā, ko izvēlas pārdevējs.
Svarīgi - noklikšķinot uz konkrēta zvaigžņu skaita uzaicinājumā, kas nosūtīts pa e-pastu, atveras veidlapa ar izvēlēto vērtējumu.
Nākamais solis ir atsauksmes atstāšana TrustMate. Klienti to var izveidot paši vai izmantot frāzes, kas piedāvātas atzinuma norādes sistēmā.
Atkarībā no atsauksmes konfigurācijas un veida pircēji var arī pievienot fotogrāfijas iegādātajiem produktiem un atbildēt uz papildu jautājumiem nākamajos soļos.
Atsauksmes no dažādiem avotiem - kā tās atšķiras?
Kā jau minējām iepriekš, mēs nodrošinām, ka atsauksmes jums palīdz iepirkties tiešsaistē un palīdz jums veikt precīzākus un visbiežāk drošākus izvēles.
Tāpēc, galvenokārt mēs pievēršam uzmanību to izcelsmei. Šajā kontekstā mēs atšķiram trīs veidu atsauksmes:
Atsauksmes no dažādiem avotiem - kā tās atšķiras?
Kā jau minējām iepriekš, mēs nodrošinām, ka atsauksmes jums palīdz iepirkties tiešsaistē un palīdz jums veikt precīzākus un visbiežāk drošākus izvēles.
Tāpēc, galvenokārt mēs pievēršam uzmanību to izcelsmei. Šajā kontekstā mēs atšķiram trīs veidu atsauksmes:
Apstiprinātas atsauksmes
Šī ir atsauksme, kurai jūs varat pilnībā uzticēties, jo tā ir apstiprināta ar pirkumu, t. i., tā nāk no personas, kas patiešām iegādājusies produktu.
Mēs to atzīmējam ar vārdiem "apstiprināts" un oranžu sargu.
Atsauksmes, kas nav apstiprinātas ar pirkumu
Šāda veida atsauksmē TrustMate nevar garantēt, ka tā nāk no personas, kas iegādājās produktu. Tā var tikt izsniegta, piemēram, izmantojot QR kodu vai uzņēmuma vizītkarti.
Mēs to atzīmējam ar uzrakstu "nav apstiprināts ar pirkumu" un pelēku pulksteni, un tās svars ir mazāks vidējajam vērtējumam.
Ārējās atsauksmes
Tas ir atsauksmes, kas apkopotas ārpus TrustMate sistēmas, piemēram, importētas no Google, Facebook vai cita risinājuma un attēlotas logrīkā.
Mēs nevaram garantēt, ka tās nāk no klientiem, kas patiešām iegādājās produktu, tāpēc mēs tos atzīmējam kā "ārējās atsauksmes" ar simbolu, kas norāda to izcelsmi, un to svars ir mazāk svarīgs vidējam vērtējumam.
Tulkotas atsauksmes
TrustMate ļauj klientiem tulkot atsauksmes citās valodās. Mēs vēlamies nodrošināt jums visprecīzāk aprakstītu produktu, tāpēc mēs nolēmām dalīties patērētāju pieredzē starp tirgiem.
Lai gan tās ir tulkojuma satura, klientam vienmēr ir iespēja apskatīt oriģinālo atsauksmi.
Turklāt mēs atšķiram:
Produkta atsauksmes
Šīs ir atsauksmes par konkrētu produktu un fokusējas uz tā īpašībām, piemēram, izskatu, komfortu un kvalitāti apavu gadījumā, izslēdzot, piemēram, piegādes metodi un pakalpojumu.
Uzņēmuma atsauksmes
Šādas atsauksmes attiecas uz pircēja kopējo pieredzi ar konkrētu uzņēmumu un parasti koncentrējas uz pasūtījuma izpildes ātrumu, pakalpojumu kvalitāti vai produktu iepakojuma veidu.
Atsauksmju verifikācija
Kā jau zināt, mēs rūpējamies par atsauksmju "tīrību", verificējot to izcelsmi. Šim nolūkam mēs sūtām pircējiem personalizētu pieprasījumu, lai pajautātu viņiem par viņu pieredzi.
Atsauksmju verifikācija
Kā jau zināt, mēs rūpējamies par atsauksmju "tīrību", verificējot to izcelsmi. Šim nolūkam mēs sūtām pircējiem personalizētu pieprasījumu, lai pajautātu viņiem par viņu pieredzi.
Pateicoties tam, ka mēs to nosūtām uz tādu pašu e-pasta adresi, kas tika izmantota pasūtījuma veikšanai, mēs varam būt pārliecināti, ka beigu rezultātā saņemtā atsauksme nāks no personas, kas patiešām iegādājās vai izmantoja produktu.
Līdzīgi arī atsauksmes, kas tika publicētas, izmantojot QR kodu vai tieši no vizītkartes, ir "nav apstiprinātas ar pirkumu", kā jau minējām iepriekš.
Atsauksmju moderācija
Tomēr tas vēl nav viss, jo turpmākajā moderācijas procesā TrustMate vācētās atsauksmes kvalitāti papildus uzrauga divi uzlabotie filtru veidi:
Uzvedības filtrs
Tas ir atbildīgs par atsauksmes satura pārbaudi, vai tajā nav vārdi, kas parasti tiek uzskatīti par aizvainojošiem, naida izplatīšanu, nepatiesību, personiskiem datiem vai saitēm.
Tehniskais filtrs
Tas ir mūsu supervaroņs - tas ļauj no konkrētas ierīces pievienot vienu atzinumu 30 dienu laikā, tādējādi novēršot mākslīgu pozitīvu vai negatīvu atsauksmju "sēšanu".
Atsauksmes, kas tiks "atrādītas filtriem" moderācijas laikā, proti, tās, kas satur aizliegto saturu vai ir pievienotas no tās pašas ierīces, nepieturoties pie pareizā laika intervāla, netiks publicētas.
Atsauksmju attēlošana
TrustMate mēs publicējam visas atsauksmes, kas atbilst mūsu noteikumiem un nosacījumiem - gan pozitīvas, gan negatīvas.
Tās var tikt attēlotas atsevišķos, rediģējamos logrīkos vai vietnes veidā iebūvētā risinājumā.
Atsauksmju attēlošana
TrustMate mēs publicējam visas atsauksmes, kas atbilst mūsu noteikumiem un nosacījumiem - gan pozitīvas, gan negatīvas.
Tās var tikt attēlotas atsevišķos, rediģējamos logrīkos vai vietnes veidā iebūvētā risinājumā.
Satura atsaukšana
Šī ir vēl viena joma, kur pirmajā lomā ir pārredzamība.
Sāksim ar produktu atsauksmēm. Veikals var tās atsaukt pēc publicēšanas tikai tad, ja tās izpilda vismaz vienu no šādiem nosacījumiem:
Satura atsaukšana
Šī ir vēl viena joma, kur pirmajā lomā ir pārredzamība.
Sāksim ar produktu atsauksmēm. Veikals var tās atsaukt pēc publicēšanas tikai tad, ja tās izpilda vismaz vienu no šādiem nosacījumiem:
Produkts ir piemērots sūdzības procesam
Ja aprakstītā produkta defekts ir sūdzības subjekts, mēs dodam pārdevējiem iespēju atsaukt savas atsauksmes. Turklāt mēs veicinām dialogu ar klientu, kurā veikals var piedāvāt produkta aizstāšanu vai remontu.
Atsauksme neattiecas uz produktu
Ja atsauksme neskar produktu, bet tā vietā attiecas uz piegādes veidu, kurjera pakalpojuma kvalitāti vai pasūtījuma izpildes laiku, to arī var atsaukt pārdevējs.
Uzņēmuma atsauksmēm tieša atsaukšana nav iespējama. Pēc to publicēšanas mēs tomēr dodam pārdevējiem piekļuvi mediācijas sistēmai.
Mediācijas sistēma
Šo rīku izmantojot, gadījumā, ja ir negatīva vērtējuma (no 1 līdz 3 zvaigznēm), pārdevējiem ir iespēja veikt neredzamu publisku dialogu ar klientu un izskaidrot iemeslus viņa neapmierinātībai.
Ļoti bieži, vairāk nekā 60% gadījumu, sākotnēji neapmierināti klienti izlemj mainīt jau publicētās atsauksmes mediācijas procesā.
Turklāt jums, kā lietotājam, ir iespēja rediģēt vai pilnībā dzēst savu viedokli jebkurā laikā.
